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    Preguntas más Frecuentes

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    Preguntas más Frecuentes

    Tabla de contenidos

    1. Nuestros productos
      1. ¿Cuáles son las dimensiones de los productos?
      2. ¿Están los productos disponibles inmediatamente?
      3. No consigo recuperar un producto en la tienda online.
      4. Me gustaría ver más fotos del producto.
      5. ¿Puedo venir a ver los productos en la sala de exposición?
      6. Lámparas: ¿Están incluidos los cables, los tornillos y las fuentes de luz?

    2. Pedido y entrega
      1. ¿A qué países realizan envíos?
      2. He realizado un pedido. ¿Y ahora qué?
      3. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
      4. ¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?
      5. ¿Cuáles son las opciones de entrega?
      6. ¿Puede el repartidor llevarse el material de embalaje?
      7. ¿Cuáles son los gastos de envío?
      8. ¿Recibiré un código de seguimiento y localización?
      9. He elegido recoger en tienda.
      10. Deseo que mi pedido sea entregado en una dirección diferente.
      11. He introducido una dirección de entrega incorrecta.
      12. El código de seguimiento y localización dice que mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido.
      13. ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

    3. Cambios y devoluciones
      1. ¿Puedo devolver mi pedido?
      2. ¿Cuál es el periodo de devolución?
      3. ¿La devolución es gratuita?
      4. ¿Cómo devuelvo mi producto
      5. He devuelto mi pedido. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
      6. Mi pedido recibido está incompleto.
      7. He recibido un producto equivocado.
      8. Mi producto ha llegado dañado.

    1. Nuestros productos

    1. ¿Cuáles son las dimensiones de los productos?
      Las dimensiones del producto están en el título o en la descripción de la mayoría de los productos. Las dimensiones están en centímetros. Si no encuentra las dimensiones, póngase en contacto con nosotros.

    2. ¿Están los productos disponibles inmediatamente?
      Sí, todos los productos que puede encontrar en la tienda web están en stock y disponibles inmediatamente.

    3. No consigo recuperar un producto en la tienda online.
      Lo más probable es que el producto esté agotado y por eso ya no lo puede encontrar. Si quiere saber cuándo volverá a estar en stock, por favor, póngase en contacto con nosotros.

    4. Me gustaría ver más fotos del producto.
      Es posible. Póngase en contacto con nosotros. En su correo electrónico, indique el código de artículo/SKU del producto. Puede encontrarlo bajo el título en la página del producto y le enviaremos las fotos.

    5. ¿Puedo venir a ver los productos en la sala de exposición?
      Tenemos una gran parte de nuestra colección en la sala de exposiciones. Por favor, póngase en contacto con nosotros para comprobar si el producto está realmente en la sala de exposición o en nuestro almacén.

    6. Lámparas: ¿Están incluidos los cables, los tornillos y las fuentes de luz?
      Todas las lámparas tienen cables y tornillos incluidos de serie, las fuentes de luz no.

    2. Pedido y entrega

    1. ¿A qué países realizan envíos?
      Los pedidos se pueden entregar en todos los países de Europa.

      ¿Su pedido debe ser entregado fuera de Europa? Es posible. Póngase en contacto con nosotros para ello.

    2. He realizado un pedido. ¿Y ahora qué?
      En primer lugar, recibirá una confirmación del pedido. ¿No la has recibido en 10 minutos? Primero comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado. A veces los correos electrónicos pueden acabar allí automáticamente. ¿Tampoco está el correo de confirmación en su carpeta de correo no deseado? Entonces es probable que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Póngase en contacto con nosotros para que podamos corregir su dirección de correo electrónico.

      Si ha pagado con iDeal, el pedido se confirmará inmediatamente. Si utiliza una transferencia bancaria, puede transferir el pago a nuestro IBAN: NL36 RABO 0357 6119 26. El tiempo de procesamiento para esto es de aproximadamente 2 días laborables.

    3. ¿Cuál es el plazo de entrega?
      Una vez confirmado el pedido, los artículos se embalan y se entregan al transportista.
      • Para los Países Bajos y Bélgica
        Todos los artículos y pedidos, excepto los muebles (grandes), se entregan en su domicilio en un plazo de 1 a 3 días laborables, siempre que haya existencias.

        Para la entrega de muebles (grandes), se concertará una cita con usted. Dependiendo de su disponibilidad, por lo general puede esperar su pedido en el plazo de una semana.

      • Para otros países europeos
        Para otros países de la UE, la entrega tanto de los paquetes normales como de los muebles tarda de 3 a 5 días laborables de media.

      Si no estás presente cuando pase el repartidor, el pedido puede ser entregado a tus vecinos. Los pedidos sólo se entregan en días laborables entre las 09:00 y las 21:00 horas. Los fines de semana y los días festivos no habrá entrega.

      Los plazos de entrega indicados por Fine Asianliving son meramente indicativos. El hecho de sobrepasar cualquier plazo de entrega no le da derecho a ninguna compensación. Usted tiene derecho a cancelar el pedido o a disolver el acuerdo si es necesario.

    4. ¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?
      Sí, puedes cambiar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo o teléfono.

    5. ¿Cuáles son las opciones de entrega?
      Hay dos opciones de entrega:

      • Recoger el pedido de forma gratuita en la tienda Fine Asianliving de La Haya
      • Entregar el pedido en su domicilio o en otra dirección.
        Tenga en cuenta que no es posible entregar un pedido en un apartado de correos o en un número de franqueo.

    6. ¿Puede el repartidor llevarse el material de embalaje?
      No, lamentablemente no ofrecemos este servicio. Tampoco hay espacio para ello en la furgoneta de reparto, porque el repartidor no sólo tiene que entregar, sino también recoger las devoluciones. Por lo general, todo el cartón utilizado para el embalaje puede eliminarse como papel de desecho. El papel de burbujas (si lo hay) puede ir a los contenedores de residuos de plástico. Consulte la normativa local para conocer las normas de eliminación más precisas.

    7. ¿Cuáles son los gastos de envío?
      Los pedidos superiores a €75 se entregan gratis en los Países Bajos. Para los demás países, los costes se calcularán durante el proceso de compra. Las tarifas dependen del tipo de paquete.

      • Paquete estándar
        La tarifa para un paquete estándar de más de 30 kg con un formato de 175 x 78 x 58 cm difiere según el país. Vea a continuación las tarifas para los Países Bajos y Bélgica. Para los demás países, los gastos de envío se calculan después de rellenar los datos de la dirección durante el proceso de compra.
        • Países Bajos: €4,95
        • Bélgica: €7,50

      • Muebles y biombos
        Los paquetes que no pueden enviarse por correo (pequeño) o cuando se compran muebles tienen un coste de entrega aparte. Estos gastos de envío se determinan en función del tamaño del pedido y de la distancia hasta el destino.

        Para los Países Bajos y Bélgica, los muebles se entregan de forma estándar en la planta baja. ¿Tiene que ser en otra planta? Si no hay ascensor y hay que entregarlo por escaleras, se añadirán costes adicionales. Estos costes adicionales se consultan siempre y corren a cargo del cliente.

        Si ha pedido muebles, nos pondremos en contacto con usted para confirmar su pedido y concertar una cita para la entrega.

        Para otros países de la UE generalmente no concertaremos una cita de entrega y le enviaremos un enlace de seguimiento para que pueda seguir su pedido en todo momento.

    8. ¿Obtendré un código de seguimiento y localización?
      Recibirás un correo electrónico en cuanto se envíe el paquete desde la tienda web con un código de seguimiento y localización para que puedas rastrear el paquete en el sitio web del transportista.

      Para los productos de gran tamaño, como los muebles, uno de nuestros empleados se pondrá en contacto con usted personalmente. A continuación, se concertará una cita de entrega con usted. Estos pedidos no pueden ser rastreados en línea.

      Tenga en cuenta que su pedido puede ser enviado en varios paquetes. Recibirá una confirmación de envío para cada paquete. En este correo electrónico también encontrará el código de seguimiento y localización con el que podrá seguir el paquete en línea.

    9. He elegido recoger en tienda.
      En cuanto hayas elegido "Recogida gratuita en tienda" recibirás un correo electrónico con la factura y el aviso de recogida. Con este aviso de recogida puede recoger directamente el paquete en nuestra oficina en La Haya.

      Recibirá 1 aviso de recogida por pedido, si su pedido se envía en 3 paquetes recibirá 1 aviso de recogida para todos los paquetes.

      Si quiere que otra persona recoja el paquete no hay problema. La persona tiene que traer el aviso de recogida para que podamos entregar el paquete de forma segura.

    10. Deseo que mi pedido sea entregado en una dirección diferente.
      Al rellenar los datos (de entrega) puede indicar usted mismo la dirección de entrega.

      No es posible:
      • pedir que se entregue en un apartado de correos o en un número de franqueo postal;
      • modificar la dirección de entrega de un pedido realizado.

      Las excepciones son los productos de gran tamaño, para los que hay que concertar una cita de entrega con el transportista. Para este pedido todavía es posible cambiar la dirección de entrega. Esto se puede hacer hasta 24 horas antes de la entrega.

      En el caso de que usted haya proporcionado información incorrecta que impida la entrega, esto es bajo su propio riesgo.Fine Asianliving no asumirá ninguna responsabilidad por esto.

    11. He introducido una dirección de entrega incorrecta.
      El consumidor es responsable de introducir los datos de la dirección correctamente. Si los datos de la dirección son incorrectos y tu pedido ya está en camino, el paquete será devuelto a Fine Asianliving B.V. Podemos enviar el pedido de nuevo o tienes la opción de cancelar el pedido.

      Por favor, ten en cuenta que Fine Asianliving B.V. no se hace responsable de cubrir los gastos de envío cuando la dirección fue introducida incorrectamente por ti. También en el caso de una segunda entrega el consumidor será responsable de los gastos de envío.

    12. El código Track and Trace dice que mi pedido ha sido entregado pero no lo he recibido.
      Si su pedido aparece como entregado, por favor, compruebe si ha sido entregado a sus vecinos. Si no es así, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] Iniciaremos una investigación con el mensajero.

    13. ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
      Encontrará la factura en papel con su paquete.

    3. Cambios y devoluciones

    1. ¿Puedo devolver mi pedido?
      Todos los pedidos online pueden ser devueltos en un plazo de 14 días desde su recepción y se reembolsará el precio de compra. Sin embargo, es imprescindible que el precinto/embalaje de los productos no esté roto y que los productos se entreguen a Fine Asianliving sin daños. Si no se respeta este aspecto, lamentablemente no podemos aceptar la devolución de los artículos y el pago no se deshace.

      Los gastos de envío de la devolución no serán cargados por Fine Asianliving. Usted es responsable del envío de devolución y de los costes que conlleva.

    2. ¿Cuál es el plazo de devolución?
      El plazo de devolución es de 14 días. Por favor, consulte "Cómo devuelvo mi pedido" para conocer los pasos que debe seguir.

    3. ¿La devolución es gratuita?
      Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Usted es responsable del envío de devolución y de los costes que conlleva. Para obtener una descripción general de las tarifas, consulte "Cómo devuelvo mi pedido".

    4. ¿Cómo devuelvo mi pedido?
      Todos los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a su recepción y se reembolsará el precio de compra. Sin embargo, es imprescindible que el precinto/embalaje de los artículos no esté roto y que los artículos se entreguen a Fine Asianliving sin daños. Si no se respeta este aspecto, lamentablemente no podemos aceptar la devolución de los productos y el pago no se deshace.

      Puede devolver su(s) artículo(s) a través de un paquete postal, un Pick and Return, o dejándolo(s) en la tienda de La Haya.

      • Paquetes postales, a partir de 8.99 €:
        Para los productos que pueden ser enviados por paquetes postales, puede enviar su(s) producto(s) de vuelta con una compañía de logística de su elección. Empaque bien los productos y llévelos a un punto de paquetería en su vecindario. Los gastos de devolución corren a su cargo y dependen de la empresa de mensajería que haya elegido. También podemos proporcionarle una etiqueta de devolución por correo, contáctenos para esto.

        El costo de una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros depende de dónde se envíe el paquete. Dentro de los Países Bajos:
        • Paquetes con un máx. dimensión de 100 x 70 x 58 cm: 8.99 €
        • Paquetes con un máx. dimensión de 175 x 78 x 58 cm: 15 €

        Para otros países, los costes son a partir de 19.99 €. Por favor contáctenos para más información.

        Si va a devolver algo por paquetería, siga estos pasos:
        • Informe de la devolución dentro de su cuenta. En el caso de los pedidos con múltiples artículos tienes la opción de indicar los artículos específicos de la devolución.
        • Por favor, ten en cuenta que si la devolución se realiza por correo ordinario, el envío de la mercancía no es posible.
        • Tenga en cuenta: si ha realizado su pedido como invitado, se debe crear una cuenta con la dirección de correo electrónico que se utilizó para realizar el pedido.
        • Empaque los productos de manera que se eviten daños. Dirija los artículos y envíe el envío. Dirección: Wegastraat 33, 2516 AN en La Haya.

      • Recogida y devolución, a partir de 15 €:
        Para los productos que no se pueden devolver como paquete postal, como muebles y biombos, ofrecemos Pick and Return. Esto significa que el producto se recoge en su lugar con cita previa y se nos devuelve.

        Los costes de Pick and Return dentro de los Países Bajos y Bélgica son de 15 €. Se aplican tarifas diferentes para otros países. Por favor contáctenos para más información.

      • Devoluciones en tienda:
        Fine Asianliving también ofrece la opción de devolver el/los producto/s pedido/s en la tienda.

    5. He devuelto mi pedido. Cuándo recibiré mi reembolso?
      Recibirás tu reembolso en un plazo de 14 días.

    6. Mi pedido recibido está incompleto.
      Su pedido puede ser enviado en varios paquetes. Para cada paquete recibirás una confirmación de envío, en la que se indica qué artículos hay en el paquete. También es posible que un producto que hayas pedido ya no esté disponible, si este es el caso el producto y/o el pedido serán cancelados y el importe de la compra será devuelto a tu cuenta. Por favor, indique el número de artículo que falta y su número de pedido por correo electrónico: [email protected] o por teléfono: +31 (0) 70 392 3992. Puede contactar con nosotros por teléfono en el siguiente horario de apertura (UTC+01:00).

      Lunes12:00-18:00
      Martes10:30-18:00
      Miércoles10:30-18:00
      Jueves10:30-18:00
      Viernes10:30-18:00
      Sábado10:00-18:00
      Domingo12:00-17:00
    7. He recibido un producto incorrecto
      Si has recibido un artículo diferente al que pediste, sigue los pasos de "Cómo devuelvo mi pedido" arriba y devuélvelo a la tienda online. No se descontarán los gastos de devolución y se le reembolsarán los gastos de envío y el importe de la compra en la cuenta/tarjeta de crédito.

    8. Mi producto ha llegado dañado.
      Ocasionalmente puede ocurrir que el artículo que has pedido se haya dañado durante el transporte o que recibas un artículo defectuoso. Si este es el caso, puedes informar de ello en un plazo de 48 horas por correo electrónico a Fine Asianliving mencionando el número de pedido en el asunto de tu correo electrónico y dando una explicación clara de por qué el producto no es satisfactorio y una foto del producto dañado. Lo valoraremos según la reclamación.

      Sigue los pasos de "Cómo devuelvo mi pedido" para devolver el/los artículo/s.

      Fine Asianliving sustituirá el artículo o cancelará su pago si se demuestra que no aceptas el artículo por motivos legítimos. No se descontarán los gastos de devolución ni los gastos de envío. Si el producto aún está en stock y deseas recibirlo puedes volver a pedir el/los producto/s a través de nuestra tienda web.

    ¿Todavía tiene preguntas?

    ¿No encuentra su pregunta aquí o todavía no está clara? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] o por teléfono: +31 (0) 70 392 3992.

    El contenido de esta página y otras expresiones de Fine Asianliving en Internet ha sido recopilado con el mayor cuidado. No obstante, es posible que la información publicada por Fine Asianliving sea incompleta y/o incorrecta. La información de la página web se actualiza y/o modifica regularmente. Fine Asianliving se reserva el derecho de realizar cualquier cambio con efecto inmediato y sin ninguna notificación (previa). Por lo tanto, no se puede derivar ningún derecho de la información de este sitio web.

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