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    Domande Poste Frequentemente

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    Domande Poste Frequentemente

    Tabella dei contenuti

    1. I nostri prodotti
      1. Quali sono le dimensioni dei prodotti?
      2. I prodotti sono immediatamente disponibili?
      3. Non riesco a ritrovare un prodotto nel negozio online.
      4. Vorrei vedere altre foto dei prodotti.
      5. Posso venire a vedere i prodotti nello showroom?
      6. Lampade: I cavi, le viti e le sorgenti luminose sono incluse?

    2. Ordine e consegna
      1. A quali paesi spedite?
      2. Ho effettuato un ordine. Cosa fare ora?
      3. Quali sono i tempi di consegna?
      4. Posso cambiare/annullare il mio ordine?
      5. Quali sono le opzioni di consegna?
      6. Il fattorino può portare via il materiale d'imballaggio?
      7. Quali sono le spese di spedizione?
      8. Riceverò un codice Track and Trace?
      9. Ho scelto di ritirare in negozio.
      10. Vorrei che il mio ordine fosse consegnato ad un indirizzo diverso.
      11. Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato.
      12. Il codice Track and Trace dice che il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto.
      13. Dove posso trovare la mia fattura?

    3. Cambi e resi
      1. Posso restituire il mio ordine?
      2. Qual è il periodo di restituzione?
      3. La restituzione è gratuita?
      4. Come faccio a restituire il mio prodotto
      5. Ho restituito il mio ordine. Quando riceverò il mio rimborso?
      6. Il mio ordine ricevuto è incompleto.
      7. Ho ricevuto il prodotto sbagliato.
      8. Il mio prodotto è arrivato danneggiato.

    1. I nostri prodotti

    1. Quali sono le dimensioni dei prodotti?
      Le dimensioni del prodotto si trovano nel titolo o nella descrizione della maggior parte dei prodotti. Le dimensioni sono in centimetri. Se non riesci a trovare le dimensioni, contattaci.

    2. I prodotti sono immediatamente disponibili?
      Sì, tutti i prodotti che puoi trovare nel webshop sono in stock e immediatamente disponibili.

    3. Non riesco a ritrovare un prodotto nel negozio online.
      Il prodotto è molto probabilmente esaurito ed è per questo che non puoi più trovarlo. Se vuoi sapere quando sarà di nuovo disponibile, contattaci.

    4. Vorrei vedere altre foto dei prodotti.
      E' possibile. Per favore ci contatti. Nella sua e-mail, la preghiamo di citare il codice articolo/SKU del prodotto. Può trovarlo sotto il titolo nella pagina del prodotto e le invieremo le foto.

    5. Posso venire a vedere i prodotti nello showroom?
      Abbiamo gran parte della nostra collezione nello showroom. Contattateci per verificare se il prodotto è effettivamente nello showroom o nel nostro magazzino.

    6. Lampade: I cavi, le viti e le sorgenti luminose sono incluse?
      Tutte le lampade hanno cavi e viti inclusi come standard, le sorgenti luminose no.

    2. Ordinazione e consegna

    1. A quali paesi spedite?
      Gli ordini possono essere consegnati in tutti i paesi europei.

      Il tuo ordine deve essere consegnato fuori dall'Europa? Questo è possibile! Contattateci per questo.

    2. Ho effettuato un ordine. Cosa fare ora?
      Prima di tutto, riceverai una conferma dell'ordine. Non l'hai ricevuta entro 10 minuti? Prima controlla la tua cartella spam/posta indesiderata. A volte le e-mail possono finirci automaticamente. La mail di conferma non è nemmeno nella tua cartella spam? Allora probabilmente hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato. Per favore contattaci per correggere il tuo indirizzo e-mail.

      Se hai pagato con iDeal, l'ordine sarà confermato immediatamente. Se usi un bonifico bancario, puoi trasferire il pagamento al nostro IBAN: NL36 RABO 0357 6119 26. Il tempo di elaborazione per questo è di circa 2 giorni lavorativi.

    3. Quali sono i tempi di consegna?
      Dopo che l'ordine è stato confermato, gli articoli vengono imballati e poi consegnati al trasportatore.
      • Per i Paesi Bassi e il Belgio
        Tutti gli articoli e gli ordini, tranne i mobili (di grandi dimensioni), sono consegnati a casa tua entro 1 o 3 giorni lavorativi, fino ad esaurimento scorte.

        Per la consegna di mobili (di grandi dimensioni), verrà preso un appuntamento con te. A seconda della vostra disponibilità, potete generalmente aspettare il vostro ordine entro una settimana.

      • Per gli altri paesi europei
        Per gli altri paesi dell'UE, la consegna sia dei pacchi normali che dei mobili richiede in media dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

      Se non sei presente quando passa il fattorino, l'ordine può essere consegnato ai tuoi vicini. Gli ordini vengono consegnati solo nei giorni lavorativi tra le 09:00 - 21:00. I tempi di consegna indicati da Fine Asianliving sono puramente indicativi. Il superamento dei tempi di consegna non dà diritto ad alcun risarcimento. Avete il diritto di annullare l'ordine o di sciogliere il contratto se necessario.

    4. Posso cambiare/annullare il mio ordine?
      Sì, è possibile modificare o annullare l'ordine entro 24 ore dopo averlo effettuato. Per farlo, contattaci per posta o per telefono.

    5. Quali sono le opzioni di consegna?
      Ci sono due opzioni di consegna:

      • Raccogliere l'ordine gratuitamente nel negozio Fine Asianliving a L'Aia
      • Consegnare l'ordine a casa tua o a un altro indirizzo.
        Si prega di notare che non è possibile far consegnare un ordine a una casella postale o a un numero verde.

    6. Il fattorino può portare via il materiale d'imballaggio?
      No, purtroppo non offriamo questo servizio. Non c'è spazio neanche nel furgone delle consegne, perché il fattorino non solo deve consegnare, ma deve anche raccogliere i resi. In generale, tutto il cartone usato per l'imballaggio può essere smaltito come carta straccia. Il pluriball (se presente) può andare nei bidoni della plastica. Controlla i regolamenti locali per regole di smaltimento più precise.

    7. Quali sono le spese di spedizione?
      Gli ordini superiori a 75€ sono consegnati gratuitamente nei Paesi Bassi. Per gli altri paesi, i costi saranno calcolati durante il check-out. Le tariffe dipendono dal tipo di pacco.

      • Pacco standard
        La tariffa per un pacco standard di >30 kg nel formato 175 x 78 x 58 cm varia a seconda del paese. Vedi sotto le tariffe per i Paesi Bassi e il Belgio. Per gli altri paesi le spese di spedizione sono calcolate dopo aver compilato i dettagli dell'indirizzo durante il checkout.
        • Paesi Bassi: € 4,95
        • Belgio: €7,50

      • Mobili e schermi pieghevoli
        Un costo di consegna separato si applica ai pacchi che non possono essere spediti per posta (piccoli pacchi) o quando si acquistano mobili. Questo costo di consegna è determinato in base alle dimensioni dell'ordine e alla distanza dalla destinazione.

        Per i Paesi Bassi e il Belgio, i mobili vengono consegnati al piano terra come standard. Deve essere per forza su un altro piano? Se non c'è un ascensore e deve essere consegnato per le scale, saranno aggiunti dei costi aggiuntivi. Questi costi aggiuntivi sono sempre in consultazione e sono a carico del cliente.

        Se avete ordinato dei mobili, sarete contattati per confermare il vostro ordine e per prendere un appuntamento per la consegna.

        Per gli altri paesi dell'UE generalmente non prenderemo un appuntamento per la consegna e invieremo un link Track and Trace in modo da poter seguire il vostro ordine in ogni momento.

    8. Ho un codice Track and Trace?
      Riceverai un'email non appena il pacco verrà spedito dal webshop con un codice Track and Trace in modo da poter tracciare il pacco sul sito del corriere.

      Per prodotti molto grandi, come i mobili, sarete contattati personalmente da uno dei nostri collaboratori. Verrà quindi fissato un appuntamento per la consegna. Questi ordini non possono essere seguiti online.

      Si prega di notare che il vostro ordine può essere inviato in diversi pacchetti. Riceverai una conferma di spedizione per ogni pacco. In questa email troverete anche il codice Track and Trace con il quale potrete seguire il pacco online.

    9. Ho scelto di ritirare in negozio.
      Appena avrai scelto "Ritiro gratuito in negozio" riceverai una e-mail con la fattura e l'avviso di ritiro. Con questo avviso di ritiro puoi ritirare direttamente il pacco presso il nostro ufficio a L'Aia.

      Riceverai 1 avviso di ritiro per ordine, se il tuo ordine viene inviato in 3 pacchetti riceverai 1 avviso di ritiro per tutti i pacchetti.

      Se vuoi che qualcun altro ritiri il pacco non è un problema. La persona deve portare con sé l'avviso di ritiro in modo che possiamo consegnare il pacco in modo sicuro.

    10. Vorrei che il mio ordine fosse consegnato ad un indirizzo diverso.
      Quando compili i dati (di consegna) puoi indicare tu stesso l'indirizzo di consegna.

      Non è possibile:
      • ordinare la consegna a una casella postale o a un numero postale gratuito;
      • cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine effettuato.

      Fanno eccezione i prodotti di grandi dimensioni, per i quali è necessario fissare un appuntamento di consegna con il corriere. Per questo ordine è ancora possibile cambiare l'indirizzo di consegna. Questo può essere fatto fino a 24 ore prima della consegna.

      Nel caso in cui avete fornito informazioni errate che impediscono la consegna, questo è a vostro rischio e pericolo. Fine Asianliving non si assume alcuna responsabilità in merito.

    11. Ho inserito un indirizzo di consegna errato.
      Il consumatore è responsabile del corretto inserimento dei dati dell'indirizzo. Se i dati dell'indirizzo sono stati inseriti in modo errato e l'ordine è già in viaggio, il pacco verrà rispedito a Fine Asianliving B.V. Possiamo inviare nuovamente l'ordine o hai la possibilità di annullare l'ordine.

      Si prega di notare: Fine Asianliving B.V. non è responsabile della copertura delle spese di spedizione quando l'indirizzo è stato inserito in modo errato da voi. Anche in caso di una seconda consegna il consumatore sarà responsabile delle spese di spedizione.

    12. Il codice Track and Trace dice che il mio ordine è stato consegnato ma non l'ho ricevuto.
      Se il tuo ordine è indicato come consegnato, controlla se è stato consegnato ai tuoi vicini. In caso contrario, contattaci via e-mail: [email protected] Avvieremo un'indagine con il corriere.

    13. Dove posso trovare la mia fattura?
      Troverai la fattura cartacea con il tuo pacco.

    3. Scambi e restituzioni

    1. Posso restituire il mio ordine?
      Tutti gli ordini online possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento e il prezzo di acquisto sarà rimborsato. Tuttavia, è imperativo che il sigillo/imballaggio dei prodotti non sia rotto e che i prodotti siano consegnati a Fine Asianliving non danneggiati. Se questo aspetto non viene rispettato, non possiamo purtroppo riprendere gli articoli e il pagamento non viene annullato.

      Le spese di spedizione della spedizione di ritorno non saranno addebitate da Fine Asianliving. La spedizione di ritorno e le relative spese sono a vostro carico.

    2. Qual è il periodo di restituzione?
      Il periodo di restituzione è di 14 giorni. Si prega di vedere "Come faccio a restituire il mio ordine" per i passi da compiere.

    3. Il reso è gratuito?
      I costi di restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile della spedizione di ritorno e dei relativi costi. Per una panoramica delle tariffe, vedere "Come faccio a restituire il mio ordine".

    4. Come posso restituire il mio ordine?
      Tutti i prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento e il prezzo di acquisto sarà rimborsato. Tuttavia, è imperativo che il sigillo/imballaggio degli articoli non sia rotto e che gli articoli siano consegnati a Fine Asianliving non danneggiati. Se questo aspetto non viene rispettato, non possiamo purtroppo riprendere i prodotti e il pagamento non viene annullato.

      Puoi restituire i tuoi articoli tramite pacco postale, un Pick and Return, o lasciandoli al negozio a L'Aia.

      • Parcel post, a partire da € 8.99:
        Per i prodotti che possono essere spediti per posta, puoi rispedire i tuoi prodotti con una compagnia logistica di tua scelta. Imballate bene i prodotti e portateli in un punto di spedizione nelle vostre vicinanze. Le spese di restituzione sono a tuo carico e dipendono dal corriere che hai scelto. Possiamo anche fornirti un'etichetta di reso via posta, ti preghiamo di contattarci per questo.

        Il costo di un'etichetta di reso fornita da noi dipende da dove verrà spedito il pacco. All'interno dei Paesi Bassi:
        • Pacchi con un max. dimensione 100 x 70 x 58 cm: 8.99 €
        • Pacchi con un max. dimensione 175 x 78 x 58 cm: 15 €

        Per gli altri paesi, i costi sono a partire da € 19.99. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.

        Se stai restituendo qualcosa tramite pacco postale, segui questi passi:
        • Riporta il reso all'interno del tuo account. In caso di ordini con più articoli hai la possibilità di indicare gli articoli specifici da restituire.
        • Nota bene: se hai effettuato l'ordine come ospite, è necessario creare un account con l'indirizzo e-mail che è stato utilizzato per effettuare l'ordine.
        • Imballate i prodotti in modo da evitare danni. Indirizzare gli articoli e inviare la spedizione. Indirizzo: Wegastraat 33, 2516 AN a L'Aia.

      • Pick and Return, a partire da € 15:
        Per i prodotti che non possono essere restituiti come pacco postale, come mobili e paraventi, offriamo un servizio di ritiro e riconsegna. Ciò significa che il prodotto viene ritirato presso la tua sede su appuntamento e restituito a noi.

        I costi per il ritiro e la restituzione all'interno dei Paesi Bassi e del Belgio sono di € 15. Per gli altri paesi si applicano tariffe diverse. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.

      • Resi in negozio:
        Fine Asianliving offre anche la possibilità di restituire i prodotti ordinati in negozio.

    5. Ho restituito il mio ordine. Quando riceverò il mio rimborso?
      Avrai il tuo rimborso entro 14 giorni.

    6. Il mio ordine ricevuto è incompleto.
      Il tuo ordine può essere inviato in diversi pacchetti. Per ogni pacco riceverai una conferma di spedizione, che indica quali articoli sono presenti nel pacco. Inoltre un prodotto che hai ordinato potrebbe non essere più disponibile, se questo è il caso il prodotto e/o l'ordine sarà cancellato e l'importo dell'acquisto sarà rimborsato sul tuo conto. La preghiamo di indicare il numero di articolo dell'articolo mancante e il suo numero d'ordine per e-mail: [email protected] o per telefono: +31 (0) 70 392 3992. Potete raggiungerci per telefono durante i seguenti orari di apertura.

      Lunedì12:00-18:00
      Martedì10:30-18:00
      Mercoledì10:30-18:00
      Giovedì10:30-18:00
      Venerdì10:30-18:00
      Sabato10:00-18:00
      Domenica12:00-17:00
    7. Ho ricevuto un prodotto sbagliato
      Se hai ricevuto un articolo diverso da quello che hai ordinato, segui i passaggi in "Come posso restituire il mio ordine" sopra e restituiscilo al webshop. Non verranno detratte le spese di restituzione e verranno rimborsate le spese di spedizione e l'importo dell'acquisto sul conto/carta di credito.

    8. Il mio prodotto è arrivato danneggiato.
      Può capitare occasionalmente che l'articolo ordinato sia stato danneggiato durante il trasporto o che si riceva un articolo difettoso. In questo caso puoi segnalarlo entro 48 ore via e-mail a Fine Asianliving citando il numero d'ordine nell'oggetto della tua e-mail e dando una spiegazione chiara del perché il prodotto non è soddisfacente e una foto del prodotto danneggiato. Seguiremo i passi indicati in "Come posso restituire il mio ordine" per restituire l'articolo o gli articoli.

      Fine Asianliving sostituirà l'articolo o annullerà il tuo pagamento se è provato che non accetti l'articolo per motivi legittimi. Nessuna spesa di restituzione o di spedizione sarà detratta. Se il prodotto è ancora in stock e desideri riceverlo, puoi riordinarlo attraverso il nostro webshop.

    Hai ancora domande?

    Non riesci a trovare la tua domanda qui o non è ancora chiara? Contattaci via e-mail: [email protected] o per telefono: +31 (0) 70 392 3992.

    Il contenuto di questa pagina e delle altre espressioni di Fine Asianliving su Internet è stato compilato con la massima cura. Tuttavia, è possibile che le informazioni pubblicate da Fine Asianliving siano incomplete e/o errate. Le informazioni sul sito web sono regolarmente aggiornate e / o modificate. Fine Asianliving si riserva il diritto di apportare modifiche con effetto immediato e senza alcuna notifica (preventiva). Pertanto, nessun diritto può essere derivato dalle informazioni su questo sito web.

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